cláusula suelo

Como Reclamar la cláusula suelo • ¿Cómo se hace?

88
Puntúa esta Información

Cuando hablamos de cláusula suelo nos referimos a un beneficio contractual que apunta al establecimiento de un límite mínimo al interés aplicado a la cuota. Esto, pese a que el interés baje. Esta cláusula favorece a las instituciones bancarias y -de alguna manera- perjudica al comprador. Cuando el interés es negativo o los tipos de intereses disminuyen, la cláusula no permite que se traslade a una cuota mensual. Algunas veces los bancos ofrecen tipos fijos a cambio del desistimiento o renuncia a la devolución del sobrecoste establecido en la cláusula.

Las cláusulas suelo, en España y otros países, son ilegales. Su nulidad y carácter abusivo fue declaro el 9 de mayo de 2013 por sentencia del Tribunal Supremo. Ya que limitaba la devolución del dinero cobrado por las entidades bancarias desde la fecha de la sentencia. Dependiente de la normativa legal del país en la que se esté ejecutando este tipo de cláusula, podría considerarse como fraude bancario o mecanismo nulo. Si tienes dudas sobre este tipo de cláusulas, llegaste al sitio ideal, a continuación te daremos todos los detalles.

¿Cómo hacer la reclamación de la cláusula suelo?

requisitos cláusula suelo

Después que el Tribunal Supremo declaró nulas las cláusulas suelo, muchas personas -afectadas por esta cláusula- formularon sus respectivos reclamos ante el Banco de España. La sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 21 de diciembre de 2016 indica que los bancos deben devolver con retroactividad lo que fue cobrado en exceso por la cláusula suelo. Esa decisión produjo el incremento del número de reclamos.

¿Cuáles son los requisitos para hacer el reclamo ante el Banco de España?

Es necesario tener en cuanta que, para poder reclamar la inversión que fue cobrada en exceso, ante el Banco de España, debes cumplir con los siguientes requisitos de manera imprescindible:

  • Haber presentado con anterioridad una reclamación ante la entidad bancaria que haya concedido la hipoteca con cláusula suelo.
  • Haber obtenido respuesta del banco a la reclamación previa o que haya transcurrido el plazo previsto sin respuesta.

No son consideradas como válidas las respuestas por correo electrónico, conversaciones personales o llamadas telefónicas. Solo serán válidas las realizadas a través de una carta certificada por la entidad bancaria. Una vez que la entidad financiera haya emitido la respuesta, esta debe acreditarse ante el Banco de España para su debida resolución.

¿Cómo se debe realizar el reclamo de la cláusula suelo ante el Banco de España?

Seguramente tienes dudas de la manera correcta en la que debe presentarse la reclamación ante el Banco de España, no te preocupes. A continuación te indicaremos cuáles son los métodos que pueden utilizarse para exigir la devolución de tu dinero tras una cláusula suelo:

  • Presencial: Para utilizar esta vía debes  acudir al Registro General del Banco de España en la calle Alcalá número 48 de Madrid, o en cualquiera de sus sucursales, con la reclamación correspondiente.
  • Correo: Para hacer uso de este mecanismo, debes enviar un documento (escrito) a la siguiente dirrección; Banco de España, Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, c/ Alcalá, 48, 28014 Madrid.
  • Vía electrónica: Puedes hacer la presentación de la reclamación a través de Internet. Para ello debes contar con el certificado digital válido y aceptado por el Banco de España. Sugerimos contactar al banco para que pidas mayor información sobre el tema.

¿Cuáles son los documentos que se deben consignar?

documentos necesarios

En primer lugar, debes enfocarte en el escrito de reclamación sobre la cláusula de suelo. El documento requerirá de algunos datos que deben suministrarse para que el trámite pueda ejecutarse sin ataje, seguramente te preguntas sobre la información que debe tener el escrito de reclamación; te lo explicamos a continuación lo que debe poseer el texto:

  • Nombre, apellidos o denominación social del interesado.
  • Dirección de domicilio para efectos de notificaciones.
  • Documento Nacional de Identidad (DNI).
  • Si existe alguna representación, se acreditará el derecho a través de cualquier medio.
  • Debe indicarse la entidad a la que se le reclama.
  • Expresar el motivo o razón de forma concreta y clara del reclamo o queja.
  • Referir la acreditación del cumplimiento del trámite que se realizó previamente ante el Servicio de Atención o Defensor del Cliente de la entidad, según sea el caso.
  • Detallar la fecha, el lugar y firma original o certificado digital.

Además, para realizar el reclamo, se deben consignar documentos como contratos, extractos de cuenta en los que se resalte los datos cuestionados en el reclamo. Esto servirá para acreditar los hechos.

¿Por qué hacer el reclamo de la cláusula suelo ante el Banco de España?

Es posible que ya hayas presentado tu reclamo previo ante el banco que te corresponda. Sin embargo, este pudo haber sido denegado o quizás no contestado en el plazo previsto. Es por ello que, es necesario formular de manera adecuada la queja ante el Banco de España. Es importante mencionar que las resoluciones favorables que se emita con este trámite. Aunque podrían no ser vinculantes para las entidades bancarias, sí aportarían soporte a la reclamación ante Tribunales. Debido a la saturación que existe en los juzgados actualmente por el reclamo de este tipo de cláusula, el Banco de España podría solventarlo; así se evitarían gastos mayores con respecto al procedimiento.

¿Cuál es el órgano de resolución y en qué plazo debe realizarse?

cláusula suelo

El órgano que se realiza la resolución es el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones. Con respecto al plazo en el que debe realizarse, será cuatro meses después de la presentación del reclamo. Sin embargo, el Banco de España podría incrementar este plazo de tiempo si -por ejemplo- tiene exceso de trabajo y no podrá cumplir en el tiempo estimado. Esta debe ser notificado a quien realiza el reclamo.

Es importante tener en cuenta que el Banco de España siempre da respuestas a los casos. Así tarde más del tiempo previsto. Esperamos que con este artículo se hayan aclarado todas tus dudas. Sugerimos que de requerir mayores detalles, ubiques información en las entidades bancarias de cómo se debe realizar el procedimiento; así podrás hacer tu reclamo sin imprevistos.



Soy licenciado en Derecho desde el año 2005. Desde entonces he desarrollado mi actividad profesional en el despacho de Loustau Abogados. Especializado en la defensa de las administraciones públicas así como en la de los intereses particulares. En la jurisdicción penal, especializado en la defensa de delitos de la más variada índole, desde los delitos contra las personas hasta los relacionados con el patrimonio y los económicos.


Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

error: El Contenido esta protegido !!