cómo pedir indemnizacion por retraso en renfe

¿Cómo pedir una indemnización por retraso de un tren de Renfe?

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La Red Nacional de Ferrocarriles Españoles, mejor conocida por su acrónimo Renfe, es la más grande operadora ferroviaria de España. Es un entidad dependiente del Ministerio de Transporte. Trabaja, brindando movilidad a ciudadanos y mercancía, con los principios de calidad, seguridad, rentabilidad, eficiencia y puntualidad. Para cumplir con sus obligaciones está compuesta por cuatro sectores de actividad: transporte de viajes y mercancía, servicio logístico, mantenimiento y trabajo industrial y gestión de material rodante.

Para dar garantía de todas estas funciones, uno de los aspectos principales de la empresa es la puntualidad. A tal punto que, como industria poseen un compromiso voluntario de puntualidad. Eso significa que, la empresa asume todas las consecuencias partiendo de este proceso. Si un ciudadano espera un ferrocarril Renfe y este no llegó o se retrasó, tiene la posibilidad de pedir una indemnización por ello. Sobre todo, si este retraso trajo inconvenientes. Aquí vamos a explicarte cómo pedir la compensación.

Indemnización de Renfe por retraso

El compromiso propio con la puntualidad es una de las características más loables de Renfe. La empresa coopera para que cada viaje llegue y parta en el segundo indicado. Sin embargo, no es un servicio perfecto. Lo que significa que, por alguna razón, puede demorarse. Situación que puede derivar en una indemnización o devolución total del pago del billete.

En algunas situaciones, los minutos de retraso no son tantos y es posible que no afecte. Pero, sin importar si afecta o no, la empresa está comprometida a devolver el pago parcial o total del billete. Todo dependerá de la cantidad de tiempo retardado. Al asumir este compromiso, las personas están interesadas en conocer en qué casos se debe pedir la compensación. Todo este mecanismo se realiza bajo la garantía del Compromiso Voluntario de Puntualidad.

La indemnización, devolución parcial o total del billete varía. Dependerá del tiempo de retardo y otras características. La solicitud de este trámite se puede hacer desde las sedes de atención al usuario de Renfe o desde su página web.

¿Cuáles son las opciones de indemnización que posee Renfe?

Para hacer más sencillo el proceso, Renfe posee tres opciones de indemnización por retraso. Cada una de ellas responde a una eventualidad diferente. En ese caso, las posibilidades son las siguientes:

  • Devolver la cuantía total del billete por el mismo medio por el cual se pagó.
  • Abonar el total correspondiente más el 20 % adicional en un código de descuento que se puede canjear para el próximo viaje.
  • Solo los clientes que forman parte del programa de fidelidad +Renfe reciben la devolución de la cuantía total en Puntos Renfe más un incremento del 30 %.

¿Cómo saber si me corresponde el pago de una compensación?

Lo primero que debes tener en cuenta, antes de reclamar, es si a tu billete le corresponde una indemnización por retardo. Para ello, debes ir a los servicios de atención al usuario de Renfe. También, puedes hacer este trámite por Internet. Desde la página web de la empresa es posible corroborar esta información. Para ello, aquí vamos a mostrarte paso a paso cómo saber.

Paso uno: Entra a la página de Renfe

Desde tu navegador de preferencia, entra a la página web de Renfe. Hazlo haciendo clic aquí. Una vez allí, ve a la sección principal del menú y presiona sobre la opción viajeros.

viajeros

Al acceder al apartado de viajeros, baja. Al final de la página encontrarás la sección Compromiso Voluntario de Puntualidad. Haz clic sobre el apartado.

Paso dos: Solicita una indemnización

Al llegar a la página del Compromiso Voluntario de Puntualidad, Renfe ofrece información a todos los usuarios. Para consultar si puedes reclamar una indemnización, haz clic -en la parte inferior de la plataforma- al botón Solicitar una indemnización por retraso.

Paso tres: Obtén una respuesta

Después de pedir la indemnización, la página de Renfe solicita una serie de datos para revisar en el sistema. Entre ellos, debes completar el código del billete, número del mismo, salida y destino. De inmediato, la página cargará la información y emitirá un resultado. En este punto, se especifica si se debe pedir una indemnización o no.

Ten en cuenta que, si la respuesta es positiva, sigues los pasos para continuar y recibir la cuantía que corresponda.

¿Cuáles son los medios para solicitar la compensación de Renfe?

Es importante tener en cuenta que las indemnizaciones solo se pueden pedir pasadas las 24 horas desde la llegada del tren. Los medios para reclamar la compensación varían del importe. Aquí te explicamos cuáles son:

Devolver la cuantía por el mismo medio de pago

  • Desde la página web de Renfe solo los billetes que se pagaron por taquilla con tarjeta de crédito o Puntos Renfe.
  • Taquillas de estación y agencias de viajes.

Devolver código de descuento para el próximo viaje

Desde las taquillas de la estación, página web o agencias de viaje se puede obtener la compensación en un descuento. En este caso, también aplican las siguientes posibilidades:

  • En la página web de Renfe.
  • Solo para los servicios comerciales nacionales.
  • No es válido para los billetes comprados por Puntos Renfe. Solo pueden solicitar esta modalidad quien pagó con tarjeta de crédito, efectivo o metálico.
  • Para recibir una indemnización por este medio, es necesario solicitar la compensación dentro de tres meses desde la fecha del pasaje.
  • Tras recibir el código de descuento, el interesado tendrá solo seis meses para utilizarlo en otro billete de viaje.

Devolver por Puntos Renfe

Esta modalidad permite realizar el trámite desde la página web, por medio de las taquillas de Renfe o las agencias de viaje. En ese sentido, se considerar las siguientes indicaciones:

  • A través de la página oficial de Renfe.
  • Esta compensación no aplica para los billetes que se compraron por Puntos Renfe. Únicamente, para aquellos que se adquirieron a través de efectivo, metálico o tarjeta de crédito.
  • El interesado cuenta con tres meses para reclamar la indemnización desde la fecha del billete. Posteriormente, tendrá tres años para utilizar el 30 % de los puntos que se entregaron.

Estas son las modalidades básicas por las cuales se puede hace el reclamo y el tipo de indemnización a recibir. Sin embargo, desde la opción Otras operaciones de viaje, en la página de Renfe, se puede hacer una operación llamada Indemnización automática en la que se hace el reclamo en línea. Asimismo, se devuelve la compensación que corresponda.

¿Cuánto tiempo demora Renfe en responder a las indemnizaciones?

Las compensaciones dependerán del tiempo de retraso y el costo del billete. Este proceso es válido para los trenes AVE los AVE City, trenes Alvia, Altaria, los trenes Euromed, Talgo, Intercity y trenhotel. Devolver el dinero es permitido para todos los billetes, salvo para los pagados por medio de Puntos Renfe, Tarifas en promoción y las Mesas AVE.

La devolución general se realiza por retrasos iguales o superiores a los 15 minutos. Con este se regresa el 50 % de la cuantía pagada. Los retardos iguales o superiores a los 30 minutos se abonará el 100 % del importe. Cuando la indemnización sea válida, devolver el pago del billete es instantáneo.

El interesado solo debe esperar 24 horas de la fecha y hora del billete, hacer el reclamo y, si procede, recibe el dinero al momento. Se debe tomar en cuenta que el abono se realiza por el mismo por el cual se pagó. Si, después de toda la información, se tienen más dudas sobre el proceso, te invitamos a visitar la página oficial de Renfe. También, visitar las oficinas y taquillas para solventar cualquier inconveniente o interrogante sobre el tema.




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