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Razones y pasos para denunciar a una compañía telefónica

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Razones y pasos para denunciar a una compañía telefónica
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Cada día se incrementan de forma considerable los reclamos por abusos de las compañías telefónicas. Por lo general, motivadas por conexiones más lentas, incremento de tarifas, problemas para darse de baja o cobros de servicios no solicitados.

Estas son algunas de las razones más comunes para proceder a denunciar a una compañía telefónica. En la mayoría de los casos, por desinformación los consumidores, lo solucionan devolviendo el recibo y dejando de pagar. Y no es así.  Las compañías deben buscar los medios para solventar la situación.

 

Motivos para denunciar a una compañía telefónica

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Primero, te indicaremos los hechos irregulares más comunes que se presentan entre los consumidores y las empresas que son objetos de denuncias:

  • El cobro por servicios activados directamente por la compañía telefónica sin el previo consentimiento del cliente. Entre ellos: contestadora, roaming, identificador de llamadas y más.
  • Variación de las tarifas ofertadas o publicadas.
  • Demora en la instalación de la línea.
  • Cobro indebido de servicios solicitados y no prestados de forma oportuna.
  • Incumplimiento de ofertas o promociones ofrecidas.
  • Averías e interrupciones frecuentes en el servicio.
  • No llevar a cabo la solicitud de baja de un servicio.
  • Facturar una línea que no existe o que está a nombre de un tercero.
  • Otros hechos relacionados y contemplados en el Real Decreto en que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

¿Cómo detectar las cláusulas abusivas?

Te sugerimos que con el objeto de prevenir eventuales irregularidades con tu compañía telefónica recopiles todos los contratos relacionados al servicio objeto de reclamo. En caso de no tenerlos solicita una copia, la compañía está en la obligación de entregarla sin gastos. También se puede realizar una recopilación de las ofertas y promociones ofrecidas por la compañía para comparar las tarifas actuales.

Una vez recaba la información, debes revisar de forma detallada cada punto de los contratos. Así podrás detectar aquellas cláusulas incumplidas. En este sentido ten especial atención con las letras pequeñas y aquellos enunciados que no logres entender. También verificar lo relacionado a la entrega de documentos. Ya que puedes tener derecho a obtener más información de la que tienes.

¿Dónde puedo denunciar?

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El primer paso para realizar este procedimiento es acudir al servicio de atención al cliente de tu compañía telefónica. Para este tipo de reclamo debes hacer lo siguiente:

  • Presentar la denuncia en un lapso de un mes después de haber ocurrido el hecho.
  • La denuncia puede ser realizada por: correo postal, teléfono, correo electrónico o de forma directa en las oficinas.
  • La compañía está obligada a entregar una copia del reclamo y el número de referencia.

Después de haber transcurrido un plazo máximo de un mes la compañía debe haber dado respuesta sobre el reclamo. En caso de no ser favorable para el cliente se procederá a un procedimiento arbitral o un reclamo ante las siguientes instancias:

  1. Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
  2. Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones. Ministerio de Industria.

Denuncias en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor

Te aclaramos que en la OMIC se procesan los reclamos relacionados al consumo. Para ello debes acudir con los siguientes documentos:

  • Contrato del servicio.
  • Facturas.
  • Prueba que evidencie la velocidad de tu línea.
  • Cualquier otra prueba que avale tu reclamo.

Debes llevar original y fotocopia de los documentos. Busca la Oficina de consumo más cercana a tu domicilio. Allí te orientaran la forma de hacer el reclamo.

Denuncias en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Para realizar la denuncia a través de esta oficina debes acudir dentro de los tres meses contados desde la respuesta del operador. Existen varias vías. Aquí te explicaremos que debes hacer en cada caso:

  •  Si el reclamo es relacionado a desacuerdos con una operadora de telecomunicaciones y dispones de un certificado de firma electrónica puedes usar los formularios de reclamo para la tramitación electrónica.
  • Por correo o de manera presencial: debes acudir a la sede de la Oficina con el formulario de reclamo para ser entregado.
  • En los registros de cualquier órgano administrativo, perteneciente a la Administración General del Estado, a cualquier Administración de las Comunidades Autónomas o a una entidad que integre la Administración Local.
  • Por cualquier oficina de correo.

Datos a tener en cuenta al denunciar a la compañía

Las denuncias realizadas a una compañía telefónica deben contener la siguiente información:

  • Datos de identificación: nombre completo y DNI del interesado o la persona que lo represente.
  • Dirección de domicilio para recibir las notificaciones.
  • Descripción de los hechos, anexando toda la documentación necesaria.
  • Lugar, fecha y firma de solicitante o autorizado.

Además debes anexar el reclamo realizado previamente ante el operador. En este sentido es suficiente el número de referencia que te suministraron.

¿Cómo tengo información sobre la denuncia presentada?

Las oficinas de la Secretaria de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda no suministrarán información sobre las denuncias presentadas. Si requieres conocer el estado de tu expediente, solo puedes hacerlo a través de:

  • Vía telefónica en el número 911 81 40 45 y 901 33 66 99.
  • A través de la web por la página de contacto.

Esperamos que después de haber leído la información suministrada en este artículo, cuentes con todo lo necesario para denunciar los abusos de una compañía telefónica.  Te recomendamos que después de hacer el reclamo busques nuevas opciones para contratar.



Soy licenciado en Derecho desde el año 2005. Desde entonces he desarrollado mi actividad profesional en el despacho de Loustau Abogados. Especializado en la defensa de las administraciones públicas así como en la de los intereses particulares. En la jurisdicción penal, especializado en la defensa de delitos de la más variada índole, desde los delitos contra las personas hasta los relacionados con el patrimonio y los económicos.


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