Oficina del consumidor barcelona reclamaciones

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En España, la gran mayoría de los residentes utilizan tarjetas de débito para pagar bienes y servicios. Las tarjetas de crédito no están tan extendidas, pero su uso está creciendo. El endeudamiento global de los hogares ha disminuido en España, alcanzando el 60,8% del PIB del país. Esto se debe a que las hipotecas han bajado, y a que esto no se ha compensado con el aumento del crédito al consumo. El endeudamiento de los hogares se compone de un 80% de hipotecas y un 20% de créditos al consumo. El saldo vivo de estos es de 85.000 millones de euros en 2018. Los préstamos al consumo se utilizan principalmente para financiar vehículos, bienes duraderos y vacaciones. La competencia en el mercado del crédito al consumo, con la llegada de las plataformas digitales, está empujando a las entidades de crédito a realizar ofertas de bajo coste, por lo que la demanda de crédito podría seguir aumentando. Sin embargo, el banco central de España se mantiene vigilante y considera que si pone en peligro la estabilidad bancaria podría intervenir.

La población está compuesta por una combinación de personas de origen mediterráneo y nórdico. Los españoles nativos representan el 88,7% de la población, y los extranjeros el 11,3%, la mayoría de los cuales son marroquíes, rumanos, colombianos, ecuatorianos y venezolanos. (Oficina Española de Estadística).

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Si está de visita en Cataluña y tiene una reclamación que hacer contra algún establecimiento (p.ej. hotel, restaurante) o servicio (p.ej. taxi, autobús) tiene varias formas de hacerla llegar. Por favor, no lo deje pasar y reclame sus derechos. De esta manera no sólo se preservan tus derechos sino que también ayudas a todos los demás, tanto visitantes como locales, a mejorar el nivel de servicio y profesionalidad de nuestras empresas. No hay quejas = no hay razón para aspirar a más.

Sin embargo, cuando las cosas no funcionan, el primer paso es poner una queja en el acto. Todos los hoteles y restaurantes de Cataluña TIENEN que tener un “Llibre de Reclamacions” (libro de reclamaciones) y TIENEN que ponerlo a disposición de los clientes si deciden reclamar. El libro no es tal, sino un formulario. Tiene tres copias en color, una se entrega al establecimiento, otra se debe presentar a A o B (ver más abajo) y la tercera es para ti. He sabido de algunos establecimientos que dicen que no tienen libro o que no están dispuestos a proporcionarlo. Eso es una completa tontería por su parte porque sólo están empeorando las cosas, independientemente de que tu queja tenga fundamento o no, al no facilitar el acceso al libro también incurren en otra “falta administrativa” que puede acabar con una sanción añadida para el establecimiento. No dude en pedir ayuda a cualquier policía (o llame al 112).

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La OMIC sigue prestando sus servicios al público por vía electrónica y a través del servicio telefónico 010. Las reclamaciones y consultas se seguirán atendiendo por Internet. Las consultas que requieran asistencia presencial se atenderán de lunes a viernes, de 10 a 13 horas, con cita previa.

La OMIC lleva a cabo procedimientos de conciliación entre las partes y, según el Código de Consumo de Cataluña, sólo puede intervenir si existe un conflicto de consumo y el consumidor y la empresa no han llegado a un acuerdo.Su primer paso, por tanto, debe ser siempre ponerse en contacto directamente con la empresa con la que ha surgido el problema, para tener una prueba de la reclamación. Esto puede ser, por ejemplo, una carta enviada por correo certificado con acuse de recibo o el formulario de reclamación sellado. En la OMIC te recomendamos que lo hagas siempre por escrito y guardes una copia.Para enviar una carta por correo certificado con acuse de recibo, debes acudir a cualquier oficina de correos con una copia de la carta que quieres enviar.La empresa tiene 30 días desde que hiciste la reclamación para responder. Si no lo hace, o si su respuesta no es satisfactoria, puede presentar una reclamación ante la OMIC para que la estudiemos y la tramitemos.Documentos necesarios para presentar una reclamación:Puede presentar una reclamación por Internet mediante el formulario “Reclamación/Queja”, personalmente o por correo en nuestras oficinas o a través de las Oficinas de Atención e Información al Ciudadano. Siempre necesitará los mismos documentos.

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Desde su creación en 2005, cada uno de estos centros ofrece información, asistencia y asesoramiento personalizados y gratuitos a los consumidores nacionales que hayan tenido problemas con transacciones realizadas en otro país de la Red CEC. El objetivo es ayudar a los ciudadanos a conocer sus derechos como consumidores y a disfrutar de todas las ventajas de pertenecer a un mercado único.

Pero eso no es todo. Los Centros Europeos también contribuyen a mejorar las políticas y la legislación en materia de consumo, gracias a la estrecha colaboración con las distintas autoridades nacionales y europeas. Nuestro compromiso: reforzar la confianza de los consumidores en las compras transfronterizas europeas y defender sus derechos.

ECC España puede mediar en su nombre cuando haya presentado una reclamación contra una empresa y no haya obtenido una solución satisfactoria. En estos casos, intentaremos llegar a una solución amistosa entre las partes.

Si el consumidor reside normalmente en otro Estado miembro de la UE, Noruega o Islandia y la reclamación es contra una empresa con domicilio social en España, deberá tramitar la reclamación a través del CCE de su país de origen.

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