Oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones reclamaciones

ver las quejas de la fcc

La presentación de una queja ante la Agencia Sueca del Consumidor no da lugar a que se le ayude en su reclamación personal contra la empresa. Sin embargo, una queja presentada podría dar lugar a que la empresa tenga que cambiar su comercialización o sus condiciones.

Si nos da su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono al presentar su queja, guardaremos su información personal para poder ponernos en contacto con usted para obtener información sobre su caso. No envíe más información sobre usted de la necesaria.

La Agencia Sueca del Consumidor es una agencia gubernamental. Esto significa, según la norma general, que todos los documentos recibidos por la Agencia Sueca del Consumidor/KO pasan a ser públicos y, por tanto, pueden ser solicitados y leídos por el público en general.

Las reclamaciones sobre productos o servicios peligrosos siempre dan lugar a un caso. Para que otras reclamaciones den lugar a un caso, debe tratarse de un problema de gran importancia para muchos consumidores y de gran interés para el consumidor.

dirección de correo electrónico de reclamación de la fcc

Si lo hace, nos aseguramos de tener toda la información que necesitamos para iniciar nuestro proceso. Si falta información clave en la reclamación, nos ponemos en contacto con el cliente y dejamos el expediente en suspenso hasta que responda. Presentar una reclamación mediante nuestro cuestionario interactivo en línea es la mejor manera de garantizar que recibimos toda la información necesaria a la primera.

Si la queja entra dentro de nuestros mandatos de servicios de telecomunicaciones y televisión, enviamos una copia al proveedor de servicios. Pedimos al proveedor de servicios que intente resolver el asunto con el cliente y nos informe en un plazo de 30 días para comunicarnos si la queja se ha resuelto.

Si la queja se refiere a un servicio de telecomunicaciones (y no a un servicio de televisión) y el proveedor de servicios no participa en el CCTS, tomaremos las medidas necesarias para que el proveedor se una al CCTS. (Se supone que deben hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que nos enteramos, aunque a veces se tarda más). Para más detalles, visite Proveedores de servicios participantes.

número de teléfono de reclamaciones de la fcc

La devolución de cantidades indebidamente facturadas, la denegación de la portabilidad del número de teléfono, el incumplimiento de las ofertas ofrecidas por las compañías o las denegaciones de alta o baja de un operador son algunas de las consultas que los ciudadanos pueden realizar y que entrarían dentro de este convenio de colaboración.

En su intervención, Castro señaló el importante papel que desempeña el Centro Europeo del Consumidor en la atención de consultas y reclamaciones sobre el consumo transfronterizo de la Unión Europea, destacando que actualmente es el punto de contacto de la plataforma de Resolución de Disputas Online ( ODR) y que a finales de 2018 será también el punto de contacto en materia de Geoblocking una vez que comience a aplicarse el nuevo Reglamento Europeo de Geoblocking. Este Reglamento de Geobloqueo permitirá acabar con las trabas en las compras por Internet dentro de la UE y con el que todos los ciudadanos europeos tendrán las mismas condiciones a la hora de comprar online, independientemente de su nacionalidad o del país desde el que se realice la compra.

número de teléfono de la fcc

Los consumidores tienen derechos cuando compran cualquier producto o servicio, incluidos los servicios de telefonía fija e Internet. Busque un servicio que se ajuste a sus necesidades y presupuesto y conozca sus derechos si tiene algún problema.

Se ha diseñado un código de conducta del sector para garantizar un buen servicio y resultados justos para los consumidores de servicios de telecomunicaciones. El Código de Protección del Consumidor de Telecomunicaciones (TCP) establece las expectativas de comportamiento del sector en relación con asuntos como el suministro de información a los consumidores, la publicidad, la facturación, la gestión del crédito y la tramitación de reclamaciones.

La garantía de servicio al cliente es una normativa que obliga a los proveedores de servicios de telefonía fija a cumplir los plazos de conexión, reparación de averías y reuniones con los clientes y a pagar una indemnización si no cumplen esos plazos. Esta garantía no se aplica a los servicios de telefonía móvil o Internet.

Telstra está obligada a garantizar que los servicios telefónicos estándar sean razonablemente accesibles a todas las personas de Australia de forma equitativa, estén donde estén. Esto significa que usted tiene derecho a un servicio telefónico aunque viva en una zona remota de Australia. Esto se conoce como obligación de servicio universal (USO).

Ir arriba