Que hacer si no tienen libro de reclamaciones

cómo reclamar educadamente

Los niños menores de 14 años no pueden viajar sin ir acompañados durante todo el trayecto por una persona responsable de 16 años o más. Los niños de 14 a 15 años pueden viajar sin compañía a partir de las 5 de la mañana y llegar al destino reservado a más tardar a las 10 de la noche. A los niños no acompañados se les pedirá una prueba de edad o una carta de autorización firmada por sus padres o tutores. (no se admiten mensajes por sms o chat)

Un bebé de 0 a 2 años viaja gratis si va acompañado de un adulto con un billete válido. Los bebés adicionales de 0 a 2 años deben ser pagados. Si viaja con más de un bebé de 0 a 2 años, reserve el bebé adicional como “Niños (3-15)”.

Busque en nuestras preguntas frecuentes, que abarcan desde nuestras medidas de seguridad hasta información sobre los billetes y el viaje. Si no encuentra una respuesta, también puede enviarnos un correo electrónico o ponerse en contacto con nosotros a través de las redes sociales y nos aseguraremos de tener en cuenta sus comentarios.

La seguridad de nuestros clientes y del personal ha sido siempre nuestra prioridad número uno, por lo que hemos introducido una serie de medidas adicionales para poder seguir garantizándola. Si viaja con nosotros, puede esperar:

defensor del consumidor

Si tiene un contrato escrito o una descripción de los bienes o servicios que ha comprado, léalo detenidamente. Su reclamación será más eficaz si conoce los términos y condiciones de su contrato.

Empiece por ponerse en contacto con la persona de la empresa con la que trató originalmente, o con el departamento de atención al cliente de la empresa, si tiene uno. Una buena empresa tendrá sus propios procedimientos internos de reclamación, y las reclamaciones suelen resolverse a través de ellos.

Debe dejar claro a la empresa que, aunque acuda al fabricante, volverá a dirigirse a él si tiene más problemas. También puede insistir en que la empresa trate con el fabricante directamente en su nombre.

Si el problema se prolonga en el tiempo y no se consigue nada, hay que presentar una reclamación más formal por escrito, ya sea por carta o por correo electrónico. Puede utilizar nuestros modelos de cartas de reclamación para que le ayuden a poner su queja por escrito.

Algunos servicios están cubiertos por el Defensor del Pueblo o los organismos reguladores, como el Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones o el Regulador del Taxi. Por lo general, no puede recurrir al Defensor del Pueblo hasta que no haya agotado el procedimiento de reclamación de ese sector.

cómo reclamar a una empresa

Por ejemplo, si estás en un restaurante y el camarero se olvida de traerte la bebida, decir “no me has traído la bebida” puede ser demasiado directo. Puede sonar crítico y hacer que el camarero se ponga a la defensiva.

Este paso no suele ser necesario. Dependerá de la gravedad del problema. Algunos problemas tienen soluciones fáciles y rápidas. Por ejemplo, decir amablemente que se han olvidado de algo o que le han cobrado de más suele tener una solución rápida.

Pero imagine que recibe un mal servicio en un hotel o restaurante o que un taller de reparaciones ha dañado sus pertenencias. O tal vez haya un problema continuo en su edificio de apartamentos. En estos casos, puede que necesite expresar cómo se siente.

Llevas meses planeando un viaje y estás muy ilusionado. Pero son 12 horas de viaje, incluyendo dos vuelos. Su primer vuelo se retrasa tres veces, lo que le hará perder su vuelo de conexión. Eso significa que también se perderá un evento especial mañana en su destino. Y usted ya ha comprado las entradas para el evento. Habla con el trabajador de la aerolínea sobre el problema.

reclamaciones de la comreg

Involucrar al consejoSi la queja se le presenta a usted, use su juicio. Trate de lograr una resolución al nivel más bajo posible. No involucre a la junta directiva a menos que crea que va a necesitar ayuda.  Si crees que las cosas pueden ir a más, informa al presidente de la junta de las medidas que estás tomando para que no se vea sorprendido de repente por lo que se ha convertido en una preocupación importante. También puede ser necesario avisar al asegurador de la escuela si la queja es de “alto nivel”, por ejemplo, si puede convertirse en un caso de queja personal.Si una queja se dirige a la junta, debe ir a la junta. Cuando una queja se dirige a la junta, no es tu decisión. Desempeñarás el papel que te pida la junta. Por ejemplo, pueden pedirte que reúnas y transmitas las pruebas. Si recoges y presentas las pruebas, la justicia natural dice que no debes intervenir en ningún juicio: deja que la junta tome la decisión.Si la queja es sobre ti, la junta debe gestionarla sin tu participación, pero con tu conocimiento.Estar preparadoComprueba la política de tu escuelaNecesitas un proceso listo para seguir que siga los principios de la justicia natural y sea respetuoso.Si eres nuevo en la escuela, comprueba si hay una política para tratar las quejas y cuándo se revisó por última vez: cada tres años es un objetivo ideal. Si no existe una política, elabore una con su consejo de administración:

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