Protocolo de actuación en quejas y reclamaciones

Pacto internacional de derechos civiles y políticos

Por lo general, los clientes que no están satisfechos con su producto o servicio no se quejarán ante usted, pero sí lo harán ante otros y llevarán su negocio a otra parte. Gestionar las reclamaciones de los clientes y resolverlas rápidamente dará lugar a una mejora de los procesos empresariales y a la repetición del negocio.

Una vez que haya desarrollado una política, puede crear un procedimiento para gestionar las quejas. Un procedimiento garantizará que las reclamaciones se traten siempre de la misma manera. El procedimiento debe ser fácil de entender y seguir por todo el personal.

Examine la queja en detalle para que pueda entender exactamente cuál es el problema. Mantenga un registro de todas las quejas en un lugar centralizado. Esto le ayudará a identificar cualquier tendencia o problema.

Wikipedia

El Protocolo Facultativo de la Convención sobre los Derechos del Niño relativo a un procedimiento de comunicaciones del 19 de diciembre de 2011 (véase http://treaties.un.org/doc/source/signature/2012/CTC_4-11d.pdf) establece un mecanismo de denuncias individuales, que permite a los particulares presentar una denuncia ante el Comité de los Derechos del Niño por una violación de la Convención o de cualquiera de los Protocolos Facultativos en los que el Estado sea parte. Antes de presentar una queja, deben agotarse los recursos internos, a menos que éstos se prolonguen injustificadamente o no sean eficaces. La denuncia tampoco debe haber sido sometida a ningún otro procedimiento de investigación o solución internacional.

Si el Comité considera que un Estado Parte ha incumplido sus obligaciones en virtud de la CDN o de sus Protocolos Facultativos, exigirá que se repare la violación y pedirá al Estado Parte que proporcione información de seguimiento al respecto. Las decisiones del Comité de los Derechos del Niño y sus actividades de seguimiento se hacen públicas y se incluyen en el Informe Anual del Comité a la Asamblea General.

Comentarios

Lloyd’s se esfuerza por mejorar la experiencia de sus clientes con nosotros a través de un servicio superior y productos de seguros innovadores. Hemos desarrollado un protocolo formal de gestión de quejas de acuerdo con la Ley de Compañías de Seguros de Canadá para asegurar que sus preocupaciones como nuestro valioso cliente sean atendidas rápidamente por nuestros representantes. Este protocolo le ayudará a entender los pasos que daremos para ayudar a resolver cualquier conflicto que pueda surgir con nuestro producto o servicio. Todas las reclamaciones se tratarán de forma profesional. Todas las quejas serán investigadas, se actuará sobre ellas y se responderá por escrito o por teléfono por un representante de Lloyd’s con prontitud tras la recepción de la queja. Si no está satisfecho con nuestros productos o servicios, puede seguir los siguientes pasos para solucionar el problema:

¿cuáles son los métodos de las naciones unidas para tramitar las quejas por violación de los derechos humanos?

La capacidad de las personas para denunciar la violación de sus derechos en el ámbito internacional da un significado real a los derechos contenidos en los tratados de derechos humanos. Hay tres procedimientos principales para presentar denuncias de violaciones de las disposiciones de los tratados de derechos humanos ante los órganos de tratados de derechos humanos: también hay procedimientos para las denuncias que quedan fuera del sistema de los órganos de tratados, a través de los Procedimientos Especiales del Consejo de Derechos Humanos y el Procedimiento de Denuncia del Consejo de Derechos Humanos.

Hay nueve tratados internacionales básicos de derechos humanos. Cada uno de estos tratados ha establecido un “órgano de tratados” (Comité) de expertos para supervisar la aplicación de las disposiciones del tratado por parte de sus Estados Partes.Los órganos de los tratados (CCPR, CERD, CAT, CEDAW, CRPD, CED, CMW, CESCR y CRC) pueden, bajo ciertas condiciones, considerar quejas individuales o comunicaciones de particulares.

El Comité de los Derechos del Niño (CDN) puede examinar comunicaciones individuales en las que se denuncien violaciones de la Convención sobre los Derechos del Niño o de sus dos primeros Protocolos Facultativos sobre la venta de niños, la prostitución infantil y la utilización de niños en la pornografía (OPSC), y sobre la participación de niños en los conflictos armados (OPAC) por parte de los Estados Partes en el Tercer Protocolo Facultativo sobre un procedimiento de comunicaciones (OPIC).

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