Comunidad de madrid hojas de reclamaciones

Hoja de reclamaciones

La ley obliga a los comercios a tener estos libros de reclamaciones en sus instalaciones y a tramitar la reclamación si la presentas. Pero en realidad intenta decir “Hoja de Reclamaciones” y muchas veces ni siquiera tendrás que llegar a esa fase, porque el negocio no querrá que la Oficina de Consumo investigue su negocio.

Lo primero que hay que hacer es ir a un negocio y presentar una reclamación oficial. También puedes hacerlo por teléfono (guarda un registro), o por carta, mejor por burofax. Si después de un periodo de tiempo adecuado no lo atienden correctamente, pide amablemente la Hoja De Reclamaciones. Te preguntarán por qué y, por supuesto, tratarán de disuadirte. Usted contará su historia y si no se puede llegar a un acuerdo, entonces se deben presentar los formularios.

Los formularios deben rellenarse en el local comercial y, si se puede, en español, pero si no, en inglés. Expones cuál es el motivo de la queja y qué resultado te gustaría obtener, un reembolso, o que te arreglen algo, por ejemplo. No puedes reclamar daños y perjuicios, esto no es ir a los tribunales, es sólo un procedimiento de arbitraje por parte de la Oficina de Consumidores local.

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Las “hojas de reclamaciones”, hojas de quejas de los consumidores u hojas de reclamaciones son formularios oficiales expedidos por las Comunidades autónomas. Casi todos los establecimientos comerciales abiertos al público y profesionales deben tenerlas a disposición de los consumidores y usuarios. Su objetivo es dejar constancia de las incidencias o conflictos ocurridos en la adquisición de un producto o en la prestación de un servicio.

Las “Hojas de reclamación” se presentan en 3 o 4 colores según la región (normalmente 3). Cada una de ellas está destinada a una parte diferente: la administración de protección al consumidor, el comercio y el consumidor. Usted, como consumidor, es quien debe entregar la copia a la administración, no al comerciante.

En las últimas normativas autonómicas, es cada vez más habitual exigir la disponibilidad de hojas de reclamaciones a todos los comercios. En Aragón, por ejemplo, se exigirá a todas las empresas y profesionales (personas físicas) que produzcan, presten, suministren o envíen bienes, productos, servicios o actividades a los consumidores y usuarios en su territorio que dispongan de ellas.

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Si has vivido en España durante algún tiempo, habrás visto en tiendas y oficinas que existen Hojas de Reclamación Oficiales. Pero más de la mitad de la población española no sabe cómo y cuándo utilizarlas.  Consulte nuestra guía rápida para obtener toda la información que necesita.

Lea nuestra guía de derechos del consumidor e intente llegar a una solución amistosa allí mismo. Si cree que la empresa no está actuando conforme a la ley, solicite una Hoja de Reclamación Oficial para reclamaciones sobre bienes o servicios.

Recuerde que utilizando una Hoja de Reclamación no obtendrá ninguna compensación monetaria o de otro tipo. El objetivo principal es informar, la Administración española puede decidir imponer sanciones a la empresa implicada.

Los formularios en sí tienen un formato autorizado por la región en la que resida en España y puede variar de una región a otra.  Consta de 3 hojas de color: una para usted, otra para la Administración local y otra para la empresa.

Después de rellenar el formulario (véase más abajo) debe llevarse dos hojas: la suya y la copia para la Administración local. Si te sientes incómodo rellenándolo allí mismo, llévatelo y luego devuelve la hoja de la empresa en persona.

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Los jueces y tribunales son los principales responsables de garantizar los derechos humanos y las libertades fundamentales; sin embargo, la Constitución prevé un sistema específico y último para salvaguardar estos derechos: los recursos interpuestos por violación de los derechos y libertades constitucionales, de los que sólo puede conocer el Tribunal Constitucional. El Tribunal Constitucional es el intérprete supremo de la Constitución. Por lo tanto, es un tribunal superior que protege las garantías constitucionales y es el último garante de los derechos y libertades fundamentales consagrados en la Constitución.

La Oficina del Defensor del Pueblo es la institución que protege y defiende los derechos fundamentales y las libertades públicas de los ciudadanos españoles. Para ello, puede supervisar la actividad de las autoridades y organismos que gestionan los servicios públicos en España y de las oficinas administrativas de España en el extranjero que se relacionan con los ciudadanos españoles.

Cuando el Defensor del Pueblo recibe quejas relacionadas con la irregularidad de la administración de justicia, las remite al Ministerio Fiscal para que las investigue y adopte las medidas necesarias de acuerdo con la ley o las traslade al Consejo General del Poder Judicial. También puede hacer recomendaciones al Gobierno si son necesarias modificaciones legislativas.

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