Como reclamar rotura de maletas

¿cómo se gestionan las maletas dañadas?

A. Cree un informe de equipaje dentro de las 12 horas siguientes a la llegada a su destino.  Facilite sus datos de contacto, una descripción de su equipaje y cualquier otra información que nos ayude a localizar su maleta.    Una vez que envíe su informe, recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre nuestro progreso.

Si su equipaje no se encuentra después de 21 días, se le reembolsará cualquier tasa de equipaje que haya pagado y recibirá (incluidos los gastos imprevistos) hasta 1.288 Derechos Especiales de Giro (DEG) por huésped/por maleta (aproximadamente 2.300 dólares canadienses) en concepto de valor de sustitución de su equipaje.

Para más información, consulte nuestra tarifa nacional, regla 120 (Limitación de responsabilidad). Asimismo, puede consultar nuestra tarifa internacional, concretamente la norma 60 (Limitación de responsabilidad por equipaje o mercancías) para obtener más información.

Si su equipaje se pierde o se daña, puede tener derecho a una compensación según el Reglamento de Protección de los Pasajeros Aéreos. Para obtener más información sobre sus derechos como pasajero, consulte más abajo o visite la Agencia Canadiense de Transporte.

Equipaje dañado de united

El pasajero aéreo tiene derecho a recibir una indemnización de la compañía aérea en caso de retraso, pérdida o deterioro del equipaje. El importe de la indemnización está limitado a aproximadamente 1.220 euros. El límite exacto es de 1.000 Derechos Especiales de Giro (DEG), cuyo valor es determinado por el Fondo Monetario Internacional y varía diariamente.

Se considera que el equipaje se retrasa si no llega a su destino en el mismo vuelo en el que se encuentra. Rellene un formulario PIR (Property Irregularity Report) en la sala de llegadas del aeropuerto y asegúrese de obtener una copia del mismo. El derecho a una indemnización por retraso del equipaje suele depender de si el equipaje se retrasa en el tramo de ida o en el de vuelta.

Tramo de ida: Puedes reclamar a la aerolínea una indemnización por las compras necesarias, como artículos de higiene personal y ropa, que necesites durante el periodo de tiempo que debas pasar sin tu equipaje en el destino. El pasajero debe minimizar los gastos derivados de las compras necesarias, es decir, el retraso del equipaje no es motivo para derrochar en un nuevo vestuario.

Artículo dañado en el equipaje facturado

Este artículo contiene referencias a productos de uno o varios de nuestros anunciantes. Es posible que recibamos una compensación cuando haga clic en los enlaces a esos productos. Los términos se aplican a las ofertas que aparecen en esta página. Para una explicación de nuestra política de publicidad, visite esta página.

Según un informe de SITA, especialista líder en comunicaciones de transporte aéreo y tecnología de la información, las aerolíneas de todo el mundo “dañaron o hurtaron” el 18% de los 24,8 millones de maletas reportadas como “maltratadas” en 2019 (el término “maltratadas” incluye también las maletas retrasadas, perdidas o robadas).

Cuando sus maletas facturadas salen de su vista en el mostrador de facturación del aeropuerto para iniciar su viaje a su destino, pueden pasar por varias cintas transportadoras, subirse a algún tipo de vehículo o carro y pasar por las manos de innumerables manipuladores de equipaje en su camino a ser deslizadas, lanzadas y empujadas a la bodega del avión.

En el peor de los casos, el equipaje puede perderse, como ocurrió el 24 de abril en un vuelo de American Eagle operado por SkyWest Airlines desde el aeropuerto internacional de Wilkes-Barre/Scranton (AVP) a Chicago (ORD). Un compartimento de equipaje del CRJ-700 -que regresó a AVP debido a “un posible problema mecánico”- pudo abrirse durante el vuelo, provocando la caída del equipaje.

Equipaje dañado de alaska airlines

Si su maleta ha estado perdida durante 5 o más días, necesitaremos más información para ayudarle. Para empezar, rellene un Cuestionario de Bienes del Pasajero incluyendo el número de referencia de archivo de 13 caracteres que recibió en el aeropuerto.

Esta decisión se le enviará por correo electrónico. Mientras espera, puede ponerse en contacto con nosotros para conocer la situación. En el formulario de contacto, elija “Estado de las maletas retrasadas” en el menú desplegable “Asunto”, y luego rellene sus datos.

Si observa daños en su equipaje, acuda a un agente antes de salir del aeropuerto o póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas en el caso de los vuelos nacionales y de 7 días en el caso de los vuelos internacionales.* Le daremos un número de referencia de archivo de 13 caracteres para que lo utilice cuando presente su reclamación.

Si su maleta es inspeccionada por la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), colocarán una notificación escrita en el interior o un sello en el exterior. Si cree que los daños han sido causados por una inspección, póngase en contacto con la TSA llamando al 866-289-9673.

Si todavía no está seguro de cómo avanzar en la reclamación de su maleta, póngase en contacto con nosotros. En el formulario de contacto, elija “Estado de las maletas retrasadas” en el menú desplegable “Asunto” y, a continuación, rellene sus datos.

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