Como reclamar por los cortes de luz

número de teléfono de ausgrid

Si su servicio de electricidad ha sido interrumpido o si ha recibido un aviso de interrupción del servicio y no está satisfecho con la solución propuesta por nuestro servicio de atención al cliente, puede presentar una reclamación.

Describa su situación y explique por qué no está de acuerdo con la solución propuesta. No olvide incluir su información de contacto completa: su nombre, número de cliente que figura en su factura de electricidad, dirección y número de teléfono.

Si no está de acuerdo con la decisión de la oficina de reclamaciones de Hydro-Québec o si no le han dado su decisión por escrito al final del plazo de 48 horas, puede pedir a la Régie de l’énergie que revise su caso.

Describa su situación y explique por qué no está de acuerdo con la solución propuesta. No olvide incluir sus datos completos: su nombre, número de cliente que figura en su factura de electricidad, dirección y número de teléfono.

Una vez recibida su reclamación, Hydro-Québec dispone de 2 días para responder. La respuesta escrita que reciba expondrá el punto de vista de Hydro-Québec y la solución propuesta. También se le informará de su derecho a presentar un recurso ante la Régie de l’énergie si no está de acuerdo con la decisión.

cortes de energía de ausgrid

Nos esforzamos por resolver las reclamaciones de los clientes en el primer punto de contacto. En caso de que no sea posible una resolución en el primer punto de contacto, tenemos el objetivo de: Cuando las reclamaciones no puedan o no se hayan resuelto en un plazo de diez días hábiles, se negociará con usted una fecha de resolución ampliada. Si es necesaria una visita al lugar, la organizaremos con usted para un momento que le resulte conveniente.

¿Qué información se necesita para resolver su queja? Indique un número de teléfono cuando presente una queja, ya que podemos necesitar más información para ayudar a nuestra investigación. Indique también la respuesta o resolución que busca.

¿Qué ocurre si no está satisfecho con nuestra respuesta? Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a solicitar que su queja o disputa sea revisada por nuestro Equipo de Defensa del Cliente de Distribución a través del correo electrónico DistributionCustomerAdvocacy@energyq.com.auEscalating una disputa al Defensor del Pueblo de Energía y Agua de QueenslandSi una queja no se resuelve a su satisfacción, tiene derecho a ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo de Energía y Agua de Queensland en el 1800 662 837 o visitando www. El Defensor del Pueblo de la Energía y el Agua ofrece un servicio independiente y gratuito de resolución de conflictos para clientes residenciales y de pequeñas empresas de Queensland cuando no han podido resolver sus problemas directamente con su proveedor de energía. Consulte el proceso de reclamaciones del Ombudsman de la Energía y el Agua de Queensland.

red ausgrid

Si utilizas un contador de prepago y se te corta el suministro porque el contador está defectuoso, tu proveedor será el responsable. Tiene que arreglarlo en un plazo determinado.  Si no lo hace, puedes recibir una indemnización.

Sólo tendrás derecho a una indemnización si el corte de luz ha sido culpa del distribuidor de electricidad o del transportista de gas. Por ejemplo, no puedes obtener una indemnización si cortaste accidentalmente el suministro mientras hacías obras en tu casa.

La empresa responsable de las tuberías de gas que conectan con tu casa se llama “transportista de gas”. Debe avisarte con 5 días de antelación si tiene previsto cortarte el suministro para hacer obras.  Puedes reclamar una indemnización de 20 libras si no lo hacen, pero debes reclamar en un plazo de 3 meses.

Si el corte de luz ha sido causado por el mal tiempo, tienes 3 meses para reclamar la indemnización. Si está inscrito en el registro de servicios prioritarios de su proveedor, se le pagará automáticamente una indemnización por un corte de electricidad.  Si se trata de un corte de suministro de gas, tendrá que reclamar la indemnización.

La forma de pago puede variar. La empresa de distribución o de transporte de gas suele enviar el pago a su proveedor. Su proveedor se lo abonará en su cuenta. Ellos deben informarle de ello. También es posible que la compañía distribuidora o el transportista de gas le paguen directamente, si tienen sus datos.

reclamaciones de ausgrid

Este resumen describe los derechos y obligaciones de los clientes, así como los servicios y las responsabilidades de Essential Energy en la prestación de servicios de conexión de los clientes en virtud de la legislación energética.

Un contrato de conexión estándar (DSCC) se refiere al acuerdo entre Essential Energy y un cliente para la prestación de servicios de conexión en curso a las instalaciones. En el caso de una nueva conexión o de una modificación de la conexión, el DSCC entra en vigor cuando el cliente acepta la oferta de conexión de Essential Energy. Dicha oferta contendrá los términos y condiciones relevantes para la conexión, que constituirán términos y condiciones adicionales a este contrato.

Si sus instalaciones están conectadas a nuestra red de distribución, este contrato comienza en la fecha en la que usted empieza a recibir el suministro de energía en dichas instalaciones. La DSCC no es aplicable a los clientes conectados en alta tensión ni a los generadores empotrados con una capacidad total de generación superior a 30kW.

Los nuevos contratos de conexión negociados sólo pueden crearse cuando se presenta una solicitud de conexión para una nueva conexión o una modificación de la misma. Las negociaciones se realizan de acuerdo con el Marco de Negociación de Essential Energy.

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