Como reclamar a media markt online

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Tuve una muy mala experiencia con el pedido online de MediaMarkt. Pedí dos powerbanks y esperé más de una semana, sin correspondencia, sin información sobre el envío. Creo que la gente está durmiendo allí. Entonces cancelé el pedido y compré en Digitec, sorprendentemente, recibí los artículos al día siguiente.

Les pedí un portátil antes de Navidad que murió hace poco. Sólo mis propias notas me decían que lo había pedido allí (honestamente no recordaba de dónde lo había sacado) pero no tenía ni un solo correo electrónico con los detalles del pedido o de la entrega y cuando entré en mi cuenta, no había ninguna mención del pedido (ni de ningún pedido) en mi historial de pedidos.

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Pedí un Samsung Galaxy S21 en la tienda online. Decía que estaba en stock y que llegaría en 3 días. Hice el pedido y pagué por adelantado el total. Recibí un correo electrónico de confirmación diciendo que llegaría el 16 de septiembre. Ahora es el 11 de octubre, casi un mes después y todavía no ha llegado. He llamado 4 veces y nadie ha sido capaz de hacer nada útil. Cada vez me dicen que espere unos días o que cancele el pedido que tardaría UNA SEMANA en ser reembolsado. Nadie sabe de lo que habla, nadie te toma en serio, la página web y el sistema de cumplimiento claramente no funcionan y el servicio es terrible. Nadie tiene ningún tipo de solución o compensación para mí. No volvería a comprar aquí. Preferiría comprar algo en Wish y eso es mucho decir. Al menos se enviaría algo

Mediamarkt amsterdam centrum es el peor sitio de todos. Pagué por una lavadora con la esperanza de poder usarla, pero era una máquina defectuosa, así que no pude usarla en absoluto. Compré un teléfono que aún estaba en garantía y tardaron casi un mes en ver si podían repararlo y al final nos dijeron que no podían. Todos los datos de ese teléfono se borraron. Un servicio de atención al cliente realmente lento, inútil, desesperante y poco fiable. No se merecen ni una estrella. No les daría ninguna si pudiera

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El concepto publicitario probado es muy similar en todos los países en los que opera la empresa. La publicidad pretende atraer la atención y hablar de las emociones de la gente. Por ello, el nombre y el logotipo son los mismos en todos los países y los eslóganes publicitarios simplemente se traducen o se adaptan ligeramente. No obstante, también hay campañas publicitarias que se han desarrollado específicamente para un país concreto con el fin de llegar a los clientes de ese país con mayor eficacia.

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Después de pasar varias horas perdidas intentando reclamar un reembolso en su tienda, la dependienta me dijo que (es bueno incluir el “que” en la escritura formal) tenía que contactar con el fabricante si quería un reembolso.    También pedí a su servicio de atención al cliente que me cambiaran el portátil o me devolvieran el dinero, pero me dijeron que no podían sustituirlo ni ofrecerme un reembolso.

(¿Qué clase de broma es esta? Seguro que podrían cambiarme el portátil por otro nuevo, ¿no?    (Aunque no solemos utilizar contracciones en las cartas formales, siempre las usamos en las preguntas negativas) – Probablemente suprimiría este párrafo al final – ¡haría más fuerte el párrafo final!)

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