Carta de reclamo a una empresa

ejemplos de cartas de reclamación

Las cartas de reclamación eficaces explican el problema y cómo quieres que la empresa lo resuelva. Intenta ser claro e incluye sólo los detalles necesarios para describir el problema y la resolución que deseas.

El [fecha], yo [compré, alquilé o hice reparar/servir] un [nombre del producto, con número de serie o modelo o servicio realizado] en [lugar y otros detalles importantes de la transacción].

Lamentablemente, [su producto no ha funcionado bien (o) el servicio fue inadecuado] porque [indique el problema, como que el producto no funciona bien, el servicio no se realizó correctamente, se me facturó un importe incorrecto, o algo no se informó claramente o se representó mal, etc.].

Para resolver el problema, agradecería un [indique la acción que desea, como un reembolso, un crédito en la tienda, una reparación, un cambio, etc.]. Adjunto copias [no envíe los originales] de mis registros [incluya recibos, garantías, cheques cancelados, contratos, números de modelo y de serie, y cualquier otro documento] relativos a esta compra [o reparación].

modelo de carta de queja a la dirección

Redactar una carta de queja puede ser complicado, pero lo más importante es ser directo y de buen gusto. Nadie se tomará en serio tu queja si despotricas y desvives. Mira este ejemplo de carta de reclamación para saber cómo debes redactar una carta de reclamación.

El Sr. Loco llegó una hora tarde a su cita y no ofreció ninguna disculpa cuando llegó a mediodía. Su representante no se quitó los zapatos llenos de barro al entrar en mi casa y, en consecuencia, dejó un rastro de suciedad en el pasillo. A continuación, el Sr. Loco procedió a presentarme una gama de productos que le había dicho específicamente a su asistente por teléfono que no me interesaban. Intenté repetidamente preguntar a su representante sobre los productos que me interesaban, pero se negó a atender mis preguntas. Terminamos nuestra reunión después de 25 minutos sin que ninguno de los dos hubiera conseguido nada.

Lo que más me fastidia es haber perdido una mañana (y medio día de vacaciones) esperando a que el Sr. Loco apareciera. Mi impresión de That Awful Company se ha visto empañada, y ahora me preocupa cómo su empresa está gestionando mi negocio actual. Además, la incapacidad del Sr. Loco para quitarse los zapatos llenos de barro ha hecho que tenga que contratar los servicios de un limpiador de alfombras profesional, con el consiguiente gasto.

ejemplo de carta de reclamación por producto defectuoso

A continuación se ofrecen consejos sencillos, plantillas y ejemplos para redactar buenas cartas de reclamación. Este enfoque de la redacción de cartas de reclamación es eficaz para los consumidores particulares y para los clientes de empresa a empresa que buscan resultados positivos al escribir cartas

Imagina que eres la persona que recibe las cartas de reclamación de los clientes. Esto le ayuda a darse cuenta de que la persona que lee su carta es un ser humano real con sentimientos, que intenta hacer su trabajo lo mejor posible. Su carta debe animar

(Tenga en cuenta que el inglés británico tiende a preferir la grafía ISE en palabras como “apologise”, “organise”, etc., mientras que el inglés estadounidense prefiere IZE. Evidentemente, en sus cartas utilice la ortografía adecuada para su público en particular).

Hoy en día todos recibimos demasiadas comunicaciones, especialmente cartas. Los departamentos de reclamaciones reciben más cartas que la mayoría, y no pueden leer todas las cartas en su totalidad. Las únicas cartas que se leen en su totalidad son las más concisas, claras y compactas.

y compactas. Las cartas que divagan o son vagas no se leen correctamente. Así que es sencillo: para que se actúe, primero hay que leer la carta. Para ser leída, la carta debe ser concisa. Una carta de queja concisa debe exponer su punto principal en menos

¿qué es una carta de reclamación?

A menudo recojo las recetas de la farmacia en nombre de mi abuela, la señora Elaine Bingham. En esta ocasión había dos recetas: una de 10 x 50 mg de Kendomol y otra de 50 x 100 mg de Leoprone. Me atendieron rápidamente aunque parecía que sólo había un farmacéutico de guardia. Sin embargo, al salir vi que me habían dado 500 mg de Kendomol. Esto es diez veces más fuerte de lo que pedía la receta.

Si no me hubiera dado cuenta de la diferencia entre la receta y los comprimidos reales, mi abuela podría haber tomado una peligrosa sobredosis de Kendomol. Me preocuparía si volviera a recibir recetas en Eden Hill.

El farmacéutico se disculpó y corrigió el error, pero quería llamar su atención. Creo que ocurrió porque no había suficiente personal de guardia. Entiendo que los errores ocurren, pero es necesario que haya un mínimo de dos farmacéuticos en todo momento para que se puedan comprobar todas las recetas.

Nunca he escrito una carta de queja, pero una vez me cobraron 10 mil pesos en una tarjeta de crédito que nunca había estado en mis manos, alguien utilizó una vieja identificación mía que he perdido para solicitar el plástico y luego fue a comprar tantas cosas en Walmart. Para solucionar el problema tuve que solicitar una investigación en una institución federal.

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