Carta de reclamo a telefonica

Telefónica + socios

Queremos que la responsabilidad sea un factor clave de diseño que aborde la innovación, incorporando desde el principio cuestiones relacionadas con la reputación, la sostenibilidad, los derechos humanos, el diseño ecológico, la privacidad y la ética de los datos.

La seguridad digital es un elemento clave de nuestro negocio. Su objetivo final es garantizar nuestra resiliencia, es decir, la capacidad de resistir y contener los ataques para que nuestro negocio no se vea afectado en absoluto o, si lo está, el nivel sea tolerable.

Promoción y desarrollo de controles parentales y otras soluciones de seguridad multidispositivo que nos ayuden a gestionar mejor nuestra vida digital y la de nuestra familia: Movistar Protege y Smart WiFi son un ejemplo de ello

Durante 2019 hemos querido dar un paso adelante en los derechos de la infancia. Por ello, y basándonos en los Derechos del Niño y Principios Empresariales desarrollados por UNICEF (en colaboración con el Pacto Mundial y Save the Children), hemos utilizado la herramienta MO-CRIA (Mobile Operator Child Rights Self-Impact Assessment Tool) para evaluar el impacto de nuestra actividad en aspectos como el acceso a información inapropiada.

Gráfico de la cotización de telefónica

La decisión es consecuencia de un procedimiento sancionador iniciado por la AEPD contra la demandada a raíz de una denuncia presentada por un ciudadano español en la que afirmaba que, desde 2015, la demandada (i) no sólo ha utilizado el número de teléfono del reclamante para formar a sus empleados, sino que (ii) ha accedido sin autorización a su perfil de cliente y (iii) le ha enviado una gran cantidad de SMS e incluso ha realizado 534 llamadas telefónicas desde el número 1002. El demandante adjuntó los SMS y las llamadas telefónicas como prueba de su reclamación.

La demandada contestó a los requerimientos de investigación de la AEPD manifestando que, en junio de 2020, envió un correo electrónico al reclamante informando de que se habían tomado nuevas medidas para bloquear el número de teléfono de llamada (1002); también manifestó que ha comprobado el detalle de los SMS aportados por el reclamante como prueba y, aunque ya se habían tomado algunas medidas para evitar dicha situación, se han reforzado dichas medidas. La demandada también declaró que ha incluido medidas técnicas para evitar que los agentes comerciales y cualquier área de negocio llamen manualmente a la reclamante; entre dichas medidas, la demandada incluyó un mensaje informativo (“Este número de teléfono está relacionado con un cliente real, por lo que está prohibido cualquier uso ilícito”). La AEPD inició el correspondiente procedimiento sancionador.

Chat en vivo de o2

Hola, había perdido mi tarjeta sim, y fui a una tienda de o2 (puedo dar la dirección si es necesario) para recuperar mi sim, recuperé mi tarjeta sim y la persona que estaba allí me ofreció ampliar mi contrato con un “trato” que me ofrecía que pagara 20 euros por 6 meses y luego 40 por el resto 1,5 años, dije que sí, y ampliamos el contrato, recibí un contrato de su parte indicando la ampliación. ahora para mi sorpresa me encuentro con una factura de 60e y cuando miro el recibo me encuentro con que ahora tengo dos números, que no es lo que acordé, les pido que cancelen inmediatamente este segundo registro y que no se me facture por esto, y que pongan a esta persona bajo investigación, Este no es el servicio que se espera de una empresa de renombre como O2. toda la información específica se puede proporcionar a petición. Gracias.

Tendrás que aclararlo con la tienda en la que firmaste el contrato. Espero que haya leído y entendido lo que firmó (…) También puede presentar una reclamación a O2 sobre la tienda en cuestión si cree que le han engañado.

¿cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de o2?

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