Bbva atencion al cliente reclamaciones

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Para solicitar un aplazamiento o prórroga de pago de un préstamo inmobiliario, personal, de automóvil, de tarjeta de crédito o de pequeña empresa, rellene una solicitud a través de nuestro Portal seguro de asistencia de pago en línea para obtener una respuesta más rápida.

La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) se compromete a proporcionar a los consumidores información actualizada y recursos para proteger y gestionar sus finanzas durante estos tiempos difíciles. Para más detalles, visite su sitio web en https://www.consumerfinance.gov/coronavirus/.

Si tiene preguntas sobre las cuentas o necesita hablar con un banquero, puede ponerse en contacto con su sucursal más cercana aquí o llamar al 1-844-BBVA-USA. Para un servicio más rápido, muchas preguntas pueden ser respondidas a través de la Banca Online y Móvil. También puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de la Banca Móvil.

Los clientes no deben responder a mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas de personas desconocidas, y deben colgar las llamadas automáticas inesperadas. Los estafadores se hacen pasar por organizaciones sanitarias, empresas e incluso por el banco cuando intentan obtener datos personales, información financiera o la transferencia fraudulenta de fondos.

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Si su solicitud es desestimada por el Servicio de Atención al Cliente, podrá someter a la consideración del Servicio del Defensor del Consumidor las quejas o reclamaciones que se encuentren dentro de los límites cuantitativos establecidos en el Reglamento. Esta opción se entiende sin perjuicio de la posibilidad de dirigirse directamente a los Servicios de Reclamaciones que se detallan a continuación.

En las quejas o reclamaciones presentadas por los usuarios de servicios de pago en relación con los derechos y obligaciones derivados de los Títulos II y III del Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, los Servicios de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente deberán responder en un plazo máximo de quince días hábiles desde la recepción de la queja o reclamación. En situaciones excepcionales, si no se puede ofrecer una respuesta en el plazo de quince días hábiles por causas ajenas a los Servicios de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente, la autoridad competente enviará una respuesta provisional, en la que se indicarán claramente los motivos de la demora en la respuesta a la reclamación y se especificará el plazo en el que el usuario del servicio de pago recibirá una respuesta definitiva. En todo caso, el plazo para recibir la respuesta definitiva no será superior a un mes.

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Resultado deseadoReembolsoRespuesta de Bbva04/22/2021Recibimos la queja del Sr. *** sobre la congelación de su cuenta. Permítanos disculparnos sinceramente por cualquier frustración que haya podido experimentar en sus intentos de resolver este asunto.

Según nuestros registros, la cuenta que termina en 8007 fue congelada debido a transacciones ACH no autorizadas de Lakeside Web que el Sr. *** no reconoció. Dado que la cuenta se vio comprometida por transacciones no autorizadas, la congelación no se eliminará. La cuenta se cerrará el 23/4/21. El Sr. *** tiene una nueva cuenta establecida y se le anima a que se ponga en contacto con todos los comerciantes que acreditan y cargan la cuenta utilizando el número de ruta y de cuenta para proporcionarles el nuevo número de cuenta antes de esta fecha.

En cuanto al anticipo de depósito directo realizado el 4/7/21 por 4165,00 dólares, el anticipo fue realizado por un agente de Atención al Cliente. El Sr. *** recibió un crédito el 4/2/21 por esta misma cantidad de dólares, sin embargo fue devuelto el 4/5/21 porque se presentó bajo un nombre de empresa a una cuenta personal. No se debería haber completado ningún anticipo el 4/7/21 ya que no había depósitos adicionales a nombre del Sr. ***.

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Inscribirse en el débito automático.  Para inscribirse en el débito automático, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Préstamos al (800) 239-1996 para configurar el débito automático de su hipoteca. Además, cualquier centro bancario de BBVA puede ayudarle a configurar el débito automático.

Pagar en línea.  Si tiene una cuenta corriente de BBVA, puede utilizar la función de pago de facturas dentro de su cuenta de Banca Online. Para acceder a la Banca Online, visite bbvausa.com. Si utilizas otro banco para el pago de tu hipoteca, puedes utilizar sus servicios de banca online para realizar los pagos. Consulte con ese banco para comprobar que los servicios de pago de facturas están disponibles.

Si no encuentra el cupón temporal y no ha recibido su primer estado de cuenta, envíe su pago por correo a BBVA USA, P.O. Box 11631, Birmingham, AL 35202. Incluya su número de préstamo en el cheque.

Nota: Si tiene un préstamo de la Administración Federal de la Vivienda (FHA) o del Departamento de Asuntos de los Veteranos de los Estados Unidos (VA), consulte el sitio web de RoundPoint Mortgage Servicing para obtener más información. Consulte la sección Opciones de pago o Nuevo cliente.

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