Atencion al cliente caixabank

Atencion al cliente caixabank reclamaciones

¿Necesitas contactar con atencion al cliente Caixabank? Reclamaciones, consultas contrataciones… Todas estas operaciones se pueden gestionar a través del teléfono de atención al cliente de caixabank 938 87 25 25. Pero si tu consulta tiene que ver con asistencia de tarjetas de crédito necesitarás llamar al 900 444 333.

Ten en cuenta que CaixaBank es lo mismo que La Caixa. Lo cual quiere decir que su servicio de atención al público es compartido. En este sentido, tienes a tu disposición diferentes vías de atención. Entre ellas, el correo electrónico, tu banca digital o el teléfono. Veamos cada una de estas opciones y cuáles son sus ventajas e inconvenientes.

Sucursales de la caixa: ¿presta servicios de atencion al cliente caixabank?

Sí. Es posible que para algunas operaciones tengas que solicitar cita previa. Pero para realizar las gestiones del día a día, como hacer transferencias o abrir cuentas puedes ir a las instalaciones físicas de La Caixa. Desde aquí prestan servicio de atención al cliente caixabank, y también a nuevos clientes, por lo que puedes resolver tus trámites en persona.

Pese a ello, La Caixa, como están haciendo otras entidades, trata de redirigir las consultas de sus clientes y usuarios a formatos telemáticos. De este modo ahorran costes en instalaciones y salarios. Por tanto en la mayoría de las ocasiones será mejor que recurras al contacto vía banca digiral, teléfono o correo electrónico.

Ventajas y desventajas de la atención al público en sucursales de la Caixa

La principal ventaja de realizar tus gestiones en una sucursal de la Caixa es que vas a recibir atención personalizada de uno de los empleados del banco. Esto siempre ofrece más y mejor información, ya que podrás realizar todas las consultas que necesites. Sin embargo, recuerda leer todo el papeleo antes de firmarlo. El hecho de que te atienda un asesor en persona no quita riesgos a las operaciones bancarias y financieras, y podrías terminar contratando productos y servicios que no necesitas.

Además, es posible que el asistente trate de redirigirte a otros canales de atencion al cliente Caixabank. De este modo descongestionan la sucursal. Si este es el caso, insiste en resolver tu problema en ese mismo instante, porque un agente puede realizar todas las operaciones que podrías hacer tú en la banca virtual y más, ya que te tiene presente para autorizar mediante tu firma cualquier acción necesaria.

En resumen:

  • Ventajas de la atención al público de la Caixa vía sucursal:
    • Mejor atención.
    • Posibilidad de pedir más información y explicaciones más detalladas y personalizadas.
    • Si es posible, respuesta inmediata.
  • Desventajas de la atencion al cliente Caixabank en sucursales:
    • Pueden ofrecerte productos y servicios diferentes a los que necesitas.
    • También es posible que intenten no atenderte para redirigirte a otras vías de contacto.

Contacto mediante correo electrónico con CaixaBank

Otra vía de atencion al cliente de Caixabank es el correo electrónico. La entidad dispone de un formulario que puedes rellenar online para que sus agentes te contesten en el menor plazo posible. Tan solo tendrás que indicar un motivo, tema y detalle y podrás contar al la persona encargada cómo ayudarte.

Ventajas y desventajas de contactar con CaixaBank por correo electrónico

La principal ventaja de utilizar el correo electrónico es que no vas a tener que hacer colas en la sucursal ni esperar a que te cojan la llamada. Basta con que redactes tu solicitud lo más detalladamente posible y te contestarán en cuanto puedan.

Como desventaja, el correo electrónico es unidireccional. Esto implica que si no explicas bien tu situación, es posible que el agente encargado no pueda resolverla. Además, al ser una vía de contacto asíncrona, tendrás que esperar a que alguien lea tu correo, gestione el asunto y te conteste antes de que todo esté resuelto.

Contacto a través de redes sociales

CaixaBank también ofrece atención vía Twitter (@CABK_responde) y a través de WhatsApp (626789079). Estas vías de contacto tienen las ventajas del canal de atencion al cliente CaixaBank vía e-mail, pero son más directas y cercanas.

Ventajas y desventajas de contactar con La Caixa a través de redes sociales

Gracias a Twitter, es posible que encuentres respuestas a tus necesidades sin tener siquiera que realizar la consulta. Puede que el canal ya haya resuelto esa duda antes y baste con que accedas para ver su historial y saber lo que necesitas sin tener que hacer nada más.

En el caso de WhatsApp, tienes la ventaja de que si no has explicado bien tus necesidades desde el principio, el agente encargado podrá preguntarte para ampliar información. De modo que es más rápido y directo que el e-mail, y a la vez es más preciso.

Acceso a caixa bank online

Si ya eres cliente de CaixaBank podrás acceder a su servicio de atención al cliente a través de tu banca digital. Te pedirán que indiques una pregunta con frases completas, no con palabras clave. También deberías ser directo e incluir tan solo la información necesaria.

Ventajas e inconvenientes del servicio online de atencion al cliente caixabank

Como ocurre con Twitter, la principal ventaja del servicio online de atencion al cliente caixabank es que accederás a dudas comunes. Por tanto, es fácil que puedas resolver tu consulta sin más interacción.

Sin embargo, se trata de un servicio automático. Esto implica que no intervendrá un agente, por lo que si es una consulta muy específica o necesitas más información no podrás recibirla.

Servicio de atencion al cliente caixabank por vía telefónica

Una de las vías más utilizadas para recurrir al servicio de atencion al cliente caixabank es la telefónica. En este caso, debes tener en cuenta que cada servicio tiene su propio teléfono:

  • Atención al cliente CaixaBank: 93 887 25 25 – 900 40 40 90
  • SegurCaixa Adeslas:
    • Particulares y autónomos: 900 50 50 40 – 91 125 98 41
    • Empresas: 900 100 180 – 91 000 85 51
    • Seguro de Salud y Dental: 91 919 18 98
    • Urgencias: 93 253 26 72
    • Cita dental: 900 229 992 – 91 955 19 00
    • Seguro de Hogar: 91 489 43 17
    • Seguro de coche: 91 125 98 49
    • Asistencia en carretera 24h: 900 301 900 – +34 93 463 11 69
    • Seguro de decesos: 91 125 98 36
    • Asistencia en viaje: 91 831 51 32
    • Negocio: 91 125 98 42
    • Compromisos MyBox: 91 991 78 21 – 900 110 454
    • Repatriación: 91 572 43 33
    • Agroseguro: 91 038 74 38
    • RC pesca, RC caza y RC ganado: 91 590 97 52
    • Transportes: 91 567 74 32
  • Confirming: 96 029 03 50
  • Servicio de atención a comercios (TPV, CyberPack y TPV tablet): 91 435 30 28

Ventajas e inconvenientes del servicio de atencion al publico caixabank telefónico

La principal ventaja del servicio de atención al público telefónica de CaixaBank es que podrás consultar con un asesor en tiempo real y de forma rápida. A cambio, es posible que tengas que esperar a que las líneas estén libres y que se devenguen costes por tu llamada, dependiendo del lugar desde donde la hagas y de tu tarifa telefónica.

Atención al cliente CaixaBank: reclamaciones

Para realizar una reclamación a CaixaBank debes seguir las instrucciones indicadas en su página web, que reproducimos a continuación. Si estas no te sirven, lo mejor es que busques a un abogado.

Servicio de atención al cliente CaixaBank

CaixaBank se ha dotado de un Servicio de Atención al Cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes y de las entidades del Grupo ”CaixaBank” adheridas a este servicio.

Los clientes pueden presentar sus reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente en la dirección postal, calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia, en la dirección de correo electrónico servicio.cliente@caixabank.com, en el formulario especialmente habilitado para ello o en cualquiera de las oficinas de CaixaBank.

También puede realizar una reclamación a través del siguiente formulario

El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo de 1 mes con carácter general y 15 días hábiles en el caso de reclamaciones sobre servicios de pago para resolver las reclamaciones de acuerdo con su reglamento de funcionamiento. En caso de disconformidad con la resolución o si ha trascurrido el plazo indicado sin que se haya emitido ningún pronunciamiento, el cliente puede formular su reclamación ante los servicios de reclamaciones de los supervisores.

Los clientes pueden formular otro tipo de peticiones como consultas o sugerencias a través de Acceso a Atención al cliente

Las reclamaciones que formulen los partícipes y los beneficiarios de los planes de pensiones del sistema individual deberán presentarse ante el Defensor del Partícipe. Asimismo, los socios ordinarios y los beneficiarios de las EPSV de modalidad individual, deberán presentar sus quejas o reclamaciones ante el Defensor del Asociado. Para ambos órganos la dirección postal es C/ Velázquez, 80, 1ª derecha, 28001 Madrid y la dirección de correo electrónico reclamaciones@da-defensor.org. Para más información consulte el apartado “reclamaciones” de la página web de VidaCaixa www.vidacaixa.es

Reglamentos

 Reglamento para la Defensa del Cliente de CaixaBank (pdf)

Servicios de Reclamaciones de los Supervisores

1. Servicios bancarios: las reclamaciones pueden dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (c. de Alcalá, 48, 28014, Madrid) (pdf) 

http://www.bde.es

2. Servicios de inversión y mercado de valores: las reclamaciones pueden dirigirse a la Comisión Nacional del Mercado de Valores ( C/Edison, 4 -28006 Madrid)
2.1. Formulario de reclamación individual (pdf)
2.2. Formulario de reclamación colectiva (pdf)
3. Seguros y planes de pensiones: las reclamaciones pueden dirigirse la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Pº de la Castellana, 44, 28046, Madrid) (pdf)

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Información al consumidor (Cataluña)

Se hace constar la existencia del servicio de consulta telefónica del consumidor, prestado por la Generalitat de Cataluña, a través del número 012. Existen hojas oficiales de reclamación/denuncia a disposición de los clientes. La entidad dispone de un servicio telefónico gratuito de atención al cliente a través de los números +34 938 87 25 25 y 900 40 40 90. Asimismo, se hace constar que, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 22/2010, del 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña, las personas consumidoras pueden solicitar un modelo de las condiciones generales de los contratos de servicios financieros básicos que puedan tener interés en concertar.

Normativa General de Protección de los Consumidores y condiciones de contratación

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación
Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Préstamos hipotecarios:

  • Ley 2/1994 de 30 de marzo () sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios.
  • Real Decreto Ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.
  • Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.
  • Ley 3/2016, de 9 de junio, para la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias en la contratación de préstamos y créditos hipotecarios sobre la vivienda.
  • Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.

Crédito al consumo:

Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de Crédito al Consumo.

Normativa general sobre servicios bancarios

Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
Orden ECE/228/2019, de 28 de febrero, sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación.

Servicios de Pago

Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.
Reglamento (UE) 260/2012, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de marzo, por el que se establecen requisitos técnicos y empresariales para las transferencias y los adeudos domiciliados en euros, y se modifica el Reglamento (CE) 924/2009.

Servicios de Inversión

Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores.
Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero del Ministerio de Economía y Hacienda, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Circular 7/2011, de 12 de diciembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre folleto informativo de tarifas y contenido de los contratos tipo.
Orden ECC/2316/2015, de 4 de noviembre, relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros.

Servicio de atención al cliente

Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.

Aviso sobre el servicio de atencion al cliente caixabank (reclamaciones)

Queremos recordarte que la información sobre el servicio de atencion al cliente caixabank que hemos recopilado proviene de su página web. Simplemente la hemos incluido aquí para que te resulte más fácil encontrarla. Pero te recomendamos que contrastes con el sitio oficial para asegurarte de que está actualizada.

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