La caixa reclamaciones por escrito

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El peor banco con el que he tenido la desgracia de tratar particularmente – Sonia Guillén GironésCaixaBank – Subdirectora 7765 Rojales Ciudad Quesada. Hagan lo que hagan, no abran una cuenta en este banco

Quería hacer saber a los lectores que CaixaBank ha sido excelente, como funcionario jubilado de relaciones con el cliente, estoy totalmente impresionado con Roberto en Fortuna y el personal, el gerente siempre ha hablado con nosotros cuando hemos tenido que visitar, de hecho, se ha desviado de su camino para saludar, junto con el subdirector, hoy llamé al servicio de atención al cliente de la oficina central y tuve un servicio increíble por Constantino, ella fue educada e informativa, ciertamente no tenemos problemas con CaxiaBank 10,10 de nosotros.

Como la mayoría de los otros comentarios aquí. Estábamos con Barclays, que fue absorbido por la Caixa. He estado tratando de cerrar nuestra cuenta / mover el dinero desde principios de 2020, pero, debido a un cambio en mi número de teléfono móvil, no pude acceder a mi cuenta en línea sin cambiarlo. Me dijeron que la única manera era llamar a la sucursal, lo que no he podido hacer en los últimos 18 meses estando en el Reino Unido. Además, nuestras tarjetas de débito han caducado y también hay que llamar a la sucursal para recogerlas. ¡Qué anticuado es eso! Mientras tanto nos cobran las tarjetas y los “servicios” bancarios y hemos visto desaparecer nuestros últimos 220 euros. Es un robo a plena luz del día. Denunciaré el robo cuando lleguemos a España en 2022.

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Por favor, facilítenos toda la información que pueda sobre su reclamación, incluyendo una descripción de la misma y los detalles de la cuenta, sus datos de contacto, lo que cree que deberíamos hacer para corregir la situación y proporcione copias de cualquier documentación de apoyo si la tiene disponible. No le cobraremos por presentar una queja contra nosotros. Próximos pasos: Cuando recibamos su reclamación, le enviaremos un acuse de recibo por escrito. Lo haremos en el plazo de un (1) día laborable a partir de la fecha de recepción de la queja. Una reclamación recibida en cualquier día que no sea hábil, o después del cierre de un día hábil, puede ser tratada como recibida el siguiente día hábil.

¿Qué es una respuesta definitiva? Una respuesta final es nuestra respuesta por escrito en la que se exponen los resultados de nuestra investigación sobre su reclamación y se ofrecen medidas de reparación o corrección cuando lo consideremos oportuno. Si rechazamos su reclamación, le daremos nuestras razones para hacerlo. Si un cliente del Reino Unido tiene derecho a reclamar ante el Financial Ombudsman Service del Reino Unido, puede remitir su reclamación al Financial Ombudsman Service si no está satisfecho con nuestro folleto de respuesta. Si desea remitir su reclamación al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, deberá hacerlo en un plazo de seis meses a partir de la fecha de nuestra respuesta definitiva.

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Caixabank Asset Management SGIIC, S.A.U. cuenta con el Servicio de Atención al Cliente, que atiende y resuelve las quejas y reclamaciones recibidas de sus propios clientes y de los clientes de otras entidades del Grupo “CaixaBank” que también cuentan con este servicio.

Usted puede presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente dirigiéndose por escrito a la calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia, enviando un correo electrónico a servicio.cliente@caixabank.com, utilizando el formulario habilitado al efecto en la página web www.caixabank.es, o en cualquier oficina de CaixaBank.

El Servicio de Atención al Cliente deberá resolver su reclamación en un plazo máximo de dos meses de acuerdo con su reglamento de funcionamiento. Si no está conforme con su decisión o si no lo hace en esos dos meses, puede dirigirse a las autoridades de supervisión.

Servicios de inversión y mercado de valores: las reclamaciones pueden presentarse ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores, situada en el Paseo de la Castellana, 19, 28046, Madrid, o en su página web www.cnmv.es

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En caso de disconformidad con la decisión o si ha transcurrido el plazo sin que el CSD se haya pronunciado al respecto, el cliente podrá presentar una queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, dirigiéndose por correo postal al Paseo de la Castellana, 44, Madrid – 28080 (el Servicio de Reclamaciones se encuentra provisionalmente en la cuarta planta de la calle Miguel Angel, 21, Madrid-28010) o a través de su página web www.dgsfp.mineco.es/index.asp

En caso de disconformidad con la decisión del Defensor del Pueblo o si ha transcurrido el plazo de dos meses sin que se haya dictado resolución al respecto, el cliente podrá presentar una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, tal y como se indica en el apartado anterior.

No obstante lo anterior, los socios ordinarios o beneficiarios de las EPSV individuales deberán, a su elección, presentar sus quejas y reclamaciones ante el Defensor del Socio o ante la Junta de Gobierno de la EPSV.

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