Como reclamar al banco de españa

defensor del pueblo europeo

Si su solicitud es desestimada por el Servicio de Atención al Cliente, podrá someter a la consideración del Servicio del Defensor del Consumidor las quejas o reclamaciones que se encuentren dentro de los límites cuantitativos establecidos en el Reglamento. Esta opción se entiende sin perjuicio de la posibilidad de dirigirse directamente a los Servicios de Reclamaciones que se detallan a continuación.

En las quejas o reclamaciones presentadas por los usuarios de servicios de pago en relación con los derechos y obligaciones derivados de los Títulos II y III del Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, los Servicios de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente deberán responder en un plazo máximo de quince días hábiles desde la recepción de la queja o reclamación. En situaciones excepcionales, si no se puede ofrecer una respuesta en el plazo de quince días hábiles por causas ajenas a los Servicios de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente, la autoridad competente enviará una respuesta provisional, en la que se indicarán claramente los motivos de la demora en la respuesta a la reclamación y se especificará el plazo en el que el usuario del servicio de pago recibirá una respuesta definitiva. En todo caso, el plazo para recibir la respuesta definitiva no será superior a un mes.

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De vez en cuando pueden surgir problemas en los bancos españoles, al igual que en otros países. A menudo, cualquier queja puede resolverse en una sucursal simplemente hablando con el director y exponiendo su caso, incluso amenazando con llevar su negocio a otra parte. Sin embargo, en ocasiones puede tener una queja más grave y desear llevar el asunto más lejos. ¿Qué debe hacer entonces?

Como es de esperar, una rápida llamada telefónica al centro de atención al cliente del banco puede resolver el problema. La amenaza velada de “llevar el asunto más allá” suele ser algo que la mayoría de los bancos desean evitar y, por lo tanto, si pueden, tratarán de resolver el problema en esta primera fase.

Si hablar directamente con el director de la sucursal y con el servicio de atención al cliente de la oficina central no ha servido para resolver su problema, deberá averiguar quién es el “Defensor del cliente” de su banco. Piense en un Defensor del cliente como una especie de Ombudsman que protege los intereses del cliente, pero que se concentra exclusivamente en una organización bancaria y no en el sector bancario en su conjunto. El banco tiene la obligación de mostrar su Defensor designado en su página web o en la documentación que se le entregó al abrir su cuenta.

¿qué pueden aprender los demás de los bancos españoles y viceversa?

Calle Josefa Valcárcel, 30Edificio Merrimack IV, 2ª Planta28027 – Madrid-mail: santander_reclamaciones@gruposantander.esFax: 91 759 48 36Puede presentar sus reclamaciones por escrito según el Reglamento del Defensor y Atención al Cliente del Grupo Santander (PDF 125 KB)

Una vez presentada la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente, si la respuesta no es satisfactoria o no se recibe respuesta transcurrido un mes desde la presentación de la reclamación, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones del Supervisor Financiero que correspondan según el asunto de que se trate, descargando y cumplimentando el formulario correspondiente: Servicio de Reclamaciones del Banco de EspañaCalle Alcalá 48, 28014 Madrid

Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de PensionesPaseo de la Castellana 44, 28046 Madrid Formulario CNMV (PDF 70 Kb)Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (PDF 64 Kb)

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se inserta a continuación el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que los consumidores pueden acudir para resolver cualquier discrepancia o controversia relativa a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr

ciudadanos chinos protestan contra el banco español bbva

Hemos presentado una queja formal a nuestro prestamista hipotecario a la que nos han contestado con una respuesta insatisfactoria, diciéndonos que si no nos gusta, lo hagamos con el Banco de España. También nos han dicho que hay un servicio de defensor del pueblo, pero no nos han dado más información. ¿Alguien tiene alguna idea de cómo hacer avanzar nuestra queja por ahí, por favor?

En ambos casos hay que adjuntar identificación personal, identificación de la sucursal donde se ha producido el problema, explicación de la cuestión con los medios de prueba relacionados y la declaración de que el caso no está judicializado.

Gracias por la información. Ya hemos hecho la reclamación formal al banco, por lo que ahora estamos en el paso 2. Tengo copias de toda la correspondencia por correo electrónico entre el banco, nuestro corredor y nosotros, que ya ha sido presentada y rechazada por el banco. Ahora enviaré la información al Banco de España. ¿Hay algún departamento en particular? También dices que debemos enviar la identificación personal y la identificación de la sucursal . ¿Es sólo la dirección de la propiedad hipotecada y la dirección del banco?

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