Reclamar billete de ave por retraso

Indemnización en línea de deutsche bahn

Los retrasos y las cancelaciones de trenes son demasiado frecuentes en nuestros ferrocarriles, lo que los convierte en un riesgo laboral para muchos. Sin embargo, increíblemente, los pasajeros pierden hasta 100 millones de libras esterlinas cada año por no reclamar estas interrupciones. Esta guía muestra sus derechos y ofrece una ayuda completa sobre cómo recuperar su dinero.

En Inglaterra se creará un sistema único de compensación que, según el Gobierno, proporcionará un “sistema sencillo” para que los pasajeros accedan a la información y soliciten los reembolsos, aunque todavía no ha dado más detalles sobre cómo funcionará o cuándo se pondrá en marcha. Actualizaremos esta guía cuando sepamos más. Para obtener información completa sobre otros anuncios realizados, consulte nuestra noticia sobre la reforma ferroviaria del MSE.

A menudo puede ser tentador dejar pasar los retrasos de los trenes, pero no se equivoque: puede haber mucho dinero en la reclamación, especialmente para los viajeros que sufren retrasos frecuentes, que pueden acumular 100 libras en un año. Por ejemplo, Andy, que nos tuiteó estas imágenes de dos años de reclamaciones. En 2015 obtuvo 315 libras y suele superar al menos 250 libras anuales.

Reembolso por retraso del tren

Tenga en cuenta que el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril de la UE, exime a las empresas ferroviarias del pago de indemnizaciones por retrasos causados por circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas extremas, grandes catástrofes naturales o crisis de salud pública, personas en la vía, robo de cables, emergencias a bordo, actividades policiales, sabotaje o terrorismo.

Si ha viajado en uno de nuestros trenes nacionales AVE o Larga Distancia y ha sufrido un retraso en la llegada de su tren, le ofrecemos tres opciones para recibir su compensación:

La compensación sólo se pagará en forma de “vales de descuento”, que podrás utilizar en posteriores compras de servicios Avlo. Tendrá un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje en cuestión para obtener el código y un plazo máximo de 6 meses para comprar un nuevo billete Avlo.

Si ha viajado en uno de nuestros trenes nacionales Ave o Larga Distancia y ha sufrido un retraso en la llegada de su tren, le ofrecemos tres opciones para recibir su compensación:

Acceso al transpennine express

A partir del 1 de enero de 2021, las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos no se aplican a los casos de denegación de embarque, cancelaciones o retrasos en los vuelos desde el Reino Unido a la UE si su vuelo fue operado por una compañía aérea del Reino Unido u otra compañía aérea no comunitaria, incluso si reservó su vuelo antes de esa fecha.  Sin embargo, las normas de la UE seguirán aplicándose a partir del 1 de enero de 2021 si su vuelo desde el Reino Unido a la UE fue operado por una compañía aérea de la UE, a menos que ya haya recibido una compensación o beneficios en virtud de la legislación del Reino Unido.

Por UE se entienden los 27 países de la UE, incluidos Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Isla de la Reunión, Mayotte, San Martín (Antillas Francesas), Azores, Madeira y las Islas Canarias (pero no las Islas Feroe). Las normas de la UE también se aplican a los vuelos desde y hacia Islandia, Noruega y Suiza.

El vuelo de ida y el de vuelta se consideran siempre como dos vuelos separados, aunque se hayan reservado como parte de una sola reserva. En algunos casos, la compañía aérea que opera el vuelo (también conocida como compañía aérea operadora) puede no ser la misma a la que usted compró su billete. En caso de dificultades, sólo la compañía aérea que opera el vuelo puede ser considerada responsable. En los casos en que una aerolínea alquila (en régimen de arrendamiento con tripulación) una aeronave, incluida la tripulación, a otra aerolínea, la aerolínea que alquila la aeronave tiene la responsabilidad operativa del vuelo y se considera la aerolínea operadora con arreglo a las normas de la UE (concretamente el Reglamento 261/2004).

Indemnización por retraso de deutsche bahn

La compensación se realizará por cada viaje realizado, independientemente del tipo de billete que haya adquirido. Delay-Repay está en línea con las mejores prácticas en Gran Bretaña. Se puede reclamar una compensación por los retrasos en todos los viajes locales, pero el Delay-Repay no es aplicable a los servicios transfronterizos. Estos servicios tienen sus propios acuerdos de compensación que se pueden encontrar en la Carta de la Empresa, disponible en todas las estaciones de tren principales.

Para reclamar los vales de descuento, debe rellenar y devolver un formulario de compensación por retraso en el plazo de 28 días desde el retraso del viaje.  Los formularios de reclamación pueden descargarse o también están disponibles en las principales estaciones de tren.

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